Nos actions sont cofinancées par le Fond Social Européen :

Pack numérique


Expérience client/utilisateur

Programme :

Retracer les fondamentaux de l’expérience client

  • Définir la notion d’expérience client, son parcours et ses différents niveaux
  • Appréhender l’importance de l’expérience client comme facteur clé de succès
  • S’orienter sur la culture de l’expérience client grâce au partage de valeur et la stratégie
  • Découvrir et utiliser les outils afférents à l’expérience client
  • Pratiquer l’écoute client pour adapter son parcours

Visualiser l’impact du digital dans l’expérience client

  • S’informer sur les nouveaux canaux et nouvelles formes de marketing
  • Engager un nouveau mode de consommation d’informations
  • Comprendre et anticiper les nouveaux besoins et les nouvelles attentes des clients
  • S’informer sur le client dans les règles : Data, Big Data et RGPD

Construire une nouvelle expérience client

  • Identifier les points critiques
  • Construire son scénario relationnel et identifier ses moments « on top »
  • Consolider la refonte du lien « marque/client »
  • Adapter son parcours selon les différents profils digitaux
  • S’adapter aux différents formats et « révolutions » (mobile, application, etc.)

Assurer le suivi et les retombées du parcours de l’expérience client

  • KPI
  • Road Map
  • Convertir les détracteurs en promoteurs
  • Être en capacité de mesurer sa progression
  • Travailler sa réactivité et sa rapidité d’exécution face aux imprévus
  • Assurer la pérennisation du parcours

Objectif :

  • Comprendre la notion d’expérience client
  • Appréhender la rapidité de son évolution
  • Améliorer l’expérience client et permettre un renforcement de l’engagement

Durée :

7 heures

Pré-requis :

Aucun pré-requis

Prix :

Prix individuel : 85€ / h
Prix collectif : 20€ / h

Financement possible :

AIF, Plan de formation, Autofinancement …
Devis sur demande

Accessibilité :

Accessibilité Handicap

Dates :

Date à venir

back to top