Marketing et communication

Fondamentaux du marketing, exploiter une base de données clients

Programme :

Fondamentaux du marketing

• Le Marketing : Définitions et utilité (missions, démarche, outils)
  • Principales missions du marketing (3): diagnostic, recommandation et mise en oeuvre
  • Evolutions & Tendances : Webmarketing, médias sociaux, tendances clés
• Analyse de son environnement, de la concurrence et des publics-cibles (segmentation,positionnement, stratégies produit)
  • Définition de la stratégie marketing : les étapes clés
  • Segmentation et ciblage des marchés prioritaires
  • Le positionnement d’une marque ou d’une gamme de produits/services
• Réalisation d’un plan marketing (structure et démarche)
  • Structure type d’un plan marketing
  • Méthodes et outils de pilotage et de contrôle

L’intérêt de l’utilisation d’un fichier clients

• Fichier clients/prospects : Intérêt
• Déterminer la valeur client : principaux indicateurs, critères de loyauté client
• Les informations clients, levier de performance pour l’entreprise : repérer les cibles et définir le pland’action commercial
• Le cadre juridique : le RGPD et la CNIL

Les sources préexistantes pour constituer un fichier clients

• Extraire les informations de sa comptabilité ou de son logiciel de facturation
• Récolter les données (Pages jaunes, Kompass, sites Internet, etc.)
• Acheter ou louer des fichiers : routeurs

Constituer et exploiter sa base de données clients

• Définitions des besoins
• Définitions des données et typologies

Exploiter efficacement sa base de données

• L’importance de faire vivre sa base de données
• L’entretien et le nettoyage de sa base
• Dédoublonnage et déduplication
• Les clés d’enrichissement de la base de données

Du fichier clients au CRM

• Définition de la gestion de la relation client – Customer Relationship Management (CRM)
• Avantages, inconvénients
• Solutions présentes sur le marché